Mit zwei Katzen im Haushalt stand für uns im Frühjahr die Entscheidung an, ob wir zum gefühlten 200. Mal einen Billig-Staubsauger kaufen, oder doch lieber etwas mehr Geld in ein besseres Modell investieren sollten.
Mein Blick fiel damals natürlich sofort auf die Dyson Produkte – zu diesem Zeitpunkt aber wohl eher durch das futuristische Design als durch Erfahrungswerte. Die Geräte sehen ja schon ein wenig nach “Starship Troopers” im eigenen Wohnzimmer aus 
Mit zwei Katzen und einem Hochflor- / Flokati-Teppich hab ich mich nach dem Lesen einiger Testberichte für den Dyson DC 23 Animal Pro entschieden. Dieser verfügt zusätzlich zu den normalen Bodendüsen über eine kleine und große Turbinendüse für Teppiche.
War da nur noch die Frage, ob sich eine solche Investition wirklich lohnt. Knapp 400,00 € für einen Staubsauger sind ja nicht gerade ein Schnäppchen – dem Gegenüber stehen aber die wegfallenden laufenden Kosten für Staubsaugerbeutel und die sehr lange Garantiezeit von 5 Jahren.
Mitlerweile kann ich das ganz klar sagen – es hat sich mehr als gelohnt. Die Saugleistung gegenüber unseren vorherigen Billigsaugern ist enorm groß. Ist der Behälter voll kippt man ihn kurz in den Müll und weiter gehts. Keine teuren Beutel mehr die man ständig vergisst nachzukaufen.
Wirklich überzeugt hat mich dann allerdings mein erster Kontakt mit dem Dyson Support. Die große Turbinendüse hat beim Saugen des Teppich plötzlich mit einem großen Rums den Geist aufgegeben und war auch nach Inspektion der Rollen etc. nicht mehr zum laufen zu bringen.
Daraufhin habe ich dem Support eine E-Mail geschrieben mit der Bitte, mir eine RMA Nummer und Rücksende-Adresse zu übermitteln.
Aber nichts da – nach ca. 5 Minuten kam als Antwort E-Mail lediglich die Frage, wohin die neue Düse geschickt werden soll.
Nach zwei Tagen hatte ich also meine nagelneue Turbinendüse und Dyson wollte die Alte nicht einmal zur Kontrolle sehen.
Bei einem Neupreis der Düse von fast 70,00 € sicherlich keine Selbstverständlichkeit.
Hier noch die Dyson-Support Daten falls Ihr ebenfalls Probleme haben solltet:
http://www.dyson.de/support/
Tel: 0180 5 33 97 66
(14 Cent/min aus dem dt. Festnetz,
eventl. höhere Kosten aus Mobilfunknetzen)
Sie erreichen unseren Kundendienst Montag – Freitag 8.00 – 20.00 Uhr
und Samstag 9.00 – 14.00 Uhr.
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