below-zero.de

Google bietet mittlerweile eine Unmenge an meist sehr nützlichen Tools für den Shopbetreiber oder Inhaber einer Internetseite an. Ob Google Webmaster-Tools, Google Base, Adwords oder Adsense. Doch was ist, wenn dieser Dienst einmal nicht funktioniert? Klar kann man sich an die verlinkten Hilfeforen wenden, doch alle Probleme können dort auch nicht gelöst werden. Dafür gibt es versteckt jedoch auch eine direkte Kontakt-E-Mail.

Ein Beispiel:
Ein bisher immer funktionierenden Google Base Feed hat von einem Tag auf den Anderen gestreikt. Sobald das automatische Update erfolgen sollte erschien die Meldung “abgelehnt”. Nur was tun? Außer der Fehlermeldung kam keinerlei Info. Keine Details, keine Fehler-E-Mail, einfach nichts.
Theoretisch gibt es ja eine Unmenge an Möglichkeiten, warum ein Feed von Google abgelehnt wird, wodurch auch die Fehlersuche im Forum unmöglich wird.
Bei den kommerziellen Diensten wie Google Adwords findet man meist noch relativ schnell einen Ansprechpartner. Bei Google Base und den Webmaster-Tools sieht das leider schon etwas anders aus. Durch einiges Suchen war ich jedoch erfolgreich und habe eine Kontaktmöglichkeit gefunden.

Neben dem Titel des abgelehnten Feed ist ein kleines Fragezeichen.

Einmal darauf klicken und man kommt auf die Seite, wo die verschiedenen Google Base Attribute erklärt werden. Ganz unten auf der Seite, also für den durchschnittlichen Besucher der die Seite kurz überfliegt kaum wahrnehmbar, gibt es noch einen Link mit der Aufschrift “Kontakt”.

Auf der folgenden Seite wird versucht, den Besucher auf die Google Base Foren zu verweisen. Wiederum sehr weit unten auf der Seite gibt es erneut einen Link. Diesmal zur Seite “Meine Artikel wurden abgelehnt”.

Nun kommt man endlich auf ein Kontaktformular, welches man unter Angabe des Feed Namens und der Login-E-Mail absenden kann.

Die Antwort auf meine Anfragen hatte ich bisher immer innerhalb von 48 Stunden.

Das Ganze läuft dann über die E-Mail Adresse googlebase-support-de@google.com